Sist oppdatert: 4. september 2026
1. Innledning
Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») regulerer din bruk av Montenegro.com («Plattformen», «vi», «oss»), en markedsplass for ferieboliger som drives av Axora Group LLC, 412 Olive Ave 238, Huntington Beach, CA 92648, United States. Ved å gå inn på eller bruke Plattformen samtykker du i å være bundet av disse Vilkårene.
1a. Slik rangeres søkeresultatene
Annonser på søke- og kategorisider rangeres etter en annonsepoengsum basert på fullstendighet, bildekvalitet, gjestevurdering, antall anmeldelser, svarprosent og aktualitet, kombinert med tilgjengelighet for datoene du søkte på. To betalte faktorer påvirker også plasseringen: Utleiere med en betalt plan får et rangeringsløft som øker med plannivået, og Utleiere som kjøper en Search Boost, plasseres over alle planbaserte løft. Betalt plassering endrer aldri prisen du betaler, og overstyrer aldri filtrene dine. Annonser med Search Boost er merket som dette der de vises.
1b. Affiliatelenker
Noen lenker på Plattformen til tredjeparts bestillingsnettsteder – inkludert videresendingen til Booking.com som tilbys på Utleieres annonser – er affiliatelenker, og vi kan motta provisjon hvis du bestiller via dem, uten ekstra kostnad for deg. Dette påvirker aldri rekkefølgen i våre egne søkeresultater.
2. Definisjoner
- Utleier: En bruker som annonserer en eiendom for korttidsutleie på Plattformen.
- Gjest: En bruker som bestiller overnatting gjennom Plattformen.
- Annonse: En eiendom som annonseres for korttidsutleie på Plattformen.
- Bestilling: En bekreftet reservasjon mellom en Gjest og en Utleier.
- Servicegebyr: Provisjonen som Plattformen krever, etter satsen for Utleierens plan slik den er publisert på hosts.montenegro.com, og som betales av Utleieren.
3. Kontoregistrering
For å bruke visse funksjoner på Plattformen må du opprette en konto. Du samtykker i å oppgi nøyaktige, oppdaterte og fullstendige opplysninger og å oppdatere dem ved behov. Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene til kontoen din konfidensielle og for all aktivitet på kontoen din.
4. Annonser og Utleiers forpliktelser
Utleiere er ansvarlige for å:
- Gi nøyaktige beskrivelser, fotografier og priser for Annonsene sine.
- Holde eiendommen i en trygg og beboelig stand i samsvar med beskrivelsen i Annonsen.
- Overholde alle lokale lover, inkludert turistregistrering, skatteforpliktelser og byggsikkerhetsforskrifter i Montenegro.
- Svare på bestillingsforespørsler innen 48 timer.
- Oppfylle bekreftede Bestillinger med mindre avbestilling er tillatt etter de gjeldende Avbestillingsvilkårene.
5. Bestillinger og Gjesters forpliktelser
Gjester forplikter seg til å:
- Gi nøyaktige opplysninger ved Bestilling, inkludert antall gjester og formålet med oppholdet.
- Behandle eiendommen med omhu og respektere husreglene fastsatt av Utleieren.
- Straks melde fra til Utleieren om eventuelle skader eller problemer under oppholdet.
- Forlate eiendommen innen det avtalte utsjekkingstidspunktet.
6. Betalinger
Alle betalinger behandles gjennom vår betalingspartner, Stripe. Når en Gjest foretar en Bestilling, belastes hele beløpet på bekreftelsestidspunktet. Plattformen trekker fra Servicegebyret (etter den publiserte provisjonssatsen) og overfører resten til Utleieren i ukentlige utbetalingsrunder etter Gjestens innsjekkingsdato. Bestillinger som tas imot på en Utleiers eget nettsted for eiendommen, belastes ikke Servicegebyret; i stedet viderebelaster vi vår kostnad for betalingsbehandling pluss €1 per bestilling. Plattformen mottar Gjesters betalinger som Utleierens begrensede agent for mottak av betalinger; en Gjests betaling til Plattformen innfrir Gjestens betalingsforpliktelse overfor Utleieren for den aktuelle Bestillingen.
Verktøy for Utleiere og provisjon. Alle programvareverktøy for Utleiere tilbys kostnadsfritt; det finnes ingen abonnementer eller betalte planer. Servicegebyret er provisjonstrappen som er publisert på hosts.montenegro.com: en grunnsats for alle Utleiere, med lavere satser som oppnås basert på utleieresultater, slik det er publisert der. For å ta imot direktebestillinger kreves identitetsverifisering. Utleie reguleres av Utleieravtalen på hosts.montenegro.com/host-terms.
Prisene vises i euro (EUR). Gjesten er ansvarlig for eventuelle valutavekslingsgebyrer som belastes av Gjestens bank eller betalingsleverandør.
7. Avbestillingsvilkår
Hver Annonse angir ett av følgende avbestillingsvilkår:
- Fleksibel: Full refusjon ved avbestilling minst 24 timer før innsjekking.
- Moderat: Full refusjon ved avbestilling minst 5 dager før innsjekking; 50 % refusjon mellom 5 dager og 24 timer før.
- Streng: Full refusjon ved avbestilling minst 14 dager før innsjekking; 50 % refusjon mellom 14 og 7 dager før.
- Svært streng: 50 % refusjon ved avbestilling minst 30 dager før innsjekking; ingen refusjon etter det.
Uavhengig av avbestillingsvilkår refunderes en avbestilling som foretas innen 24 timer etter bestilling, i sin helhet når det er minst én dag til innsjekking, og rengjøringsgebyr og andre obligatoriske gebyrer refunderes alltid når oppholdet ikke finner sted.
Servicegebyret refunderes ikke. Ved force majeure (naturkatastrofe, reiserestriksjoner fra myndighetene, pandemi) kan vi etter eget skjønn utbetale refusjoner.
8. Depositum
Utleiere kan kreve et depositum, som holdes via Stripe og frigis innen 7 dager etter utsjekking med mindre det fremmes et skadekrav. Uenigheter om depositum løses gjennom vår prosess for konfliktløsning.
9. Anmeldelser
9.1 Hvem kan sende inn en anmeldelse
En Gjest har rett til å anmelde overnattingsstedet etter at en Bestilling foretatt gjennom Plattformen er fullført. Våre regler tillater én anmeldelse av overnattingsstedet per Bestilling, basert på Gjestens egen opplevelse. Utleiere kan anmelde Gjester gjennom den separate funksjonen for utleiers anmeldelse av gjester etter utsjekking. Kontakt kundestøtten vår hvis en innsendt anmeldelse må korrigeres.
9.2 Slik fungerer poengsummene
Vurderinger av overnattingssteder bruker en skala fra 1 til 5. Den viste vurderingen av et overnattingssted oppsummerer de samlede poengsummene som Plattformen for øyeblikket inkluderer; den kan endres når anmeldelser publiseres, skjules, gjenopprettes eller fjernes. Gjester kan også vurdere renhold, nøyaktighet, beliggenhet, verdi for pengene og kommunikasjon. Disse kategorivurderingene sendes inn separat og avgjør ikke den samlede vurderingen av overnattingsstedet som Gjesten sender inn. Vi bruker de samme reglene for poengsetting på ros og kritikk.
9.3 Hva som gjør en anmeldelse nyttig
Anmeldelser bør være konkrete, basert på egen erfaring og relevante for Bestillingen, overnattingsstedet eller Utleierens service. Sterke meninger og kritikk er velkomne når de gjelder oppholdet og uttrykkes uten å være krenkende. Ikke bruk anmeldelser til urelaterte personlige, politiske, religiøse eller etiske kommentarer, reklame, kommersielle henvendelser eller klager på Plattformens kundestøtte; send serviceproblemer direkte til kundestøtten vår.
9.4 Innhold vi ikke publiserer
Vi kan avvise, skjule, redigere utelukkende for å fjerne beskyttede opplysninger, eller slette en anmeldelse eller et svar fra Utleier som inneholder eller viser til:
- Falskt, oppdiktet, duplisert eller manipulert innhold eller spam, inkludert anmeldelser publisert for å påvirke en konkurrents vurdering.
- Anmeldelser gitt mot belønning, identitetsetterligning eller innhold sendt inn på vegne av en annen person.
- Reklame, reklamelenker eller kommersielle henvendelser.
- Ulovlig aktivitet eller instruksjoner som legger til rette for ulovlig aktivitet.
- Hatefulle ytringer, diskriminerende uttalelser, trakassering, trusler, vold, seksuelt eksplisitt materiale, banning rettet mot en annen person eller dyremishandling.
- Personlige eller sensitive opplysninger, inkludert private navn, adresser, telefonnumre, e-postadresser, betalingsopplysninger, identifikasjonsnumre eller påloggingsopplysninger.
- Materiale som krenker opphavsrett, personvern, retten til eget navn og bilde eller andre rettigheter.
- Innhold som ikke er relatert til oppholdet, eller ethvert annet brudd på disse Vilkårene.
9.5 Moderering og rapporter
Anmeldelser kan kontrolleres av automatiserte systemer og av opplærte moderatorer før eller etter publisering. Modereringen følger de samme standardene uavhengig av om en anmeldelse er positiv eller kritisk. Vi kan undersøke mistenkelig aktivitet, fjerne uekte innhold, begrense kontoer eller iverksette andre forholdsmessige tiltak. Innloggede brukere kan rapportere en publisert anmeldelse som upassende, spam, falsk eller trakassering. Rapporter kan føre til at en anmeldelse midlertidig skjules mens den vurderes. Utleiere kan svare på anmeldelser, og svarene deres er underlagt de samme innholdsstandardene.
9.6 Visning, eksterne poengsummer og oversettelser
Publiserte anmeldelser vises normalt med de nyeste først. Vi kan legge til alternativer for sortering eller filtrering. Hvis vi viser en poengsum eller anmeldelse fra en annen reisetjeneste, oppgir vi den eksterne kilden og holder den atskilt fra anmeldelser som er sendt inn via Montenegro.com. Maskinoversettelser kan inneholde feil; ved avvikende betydning er det originalbidraget som gjelder. Meningene i anmeldelser og svar tilhører forfatterne og representerer ikke Montenegro.com.
10. Forbudte aktiviteter
Du har ikke lov til å:
- Bruke Plattformen til ulovlige formål.
- Publisere falske, villedende eller svikaktige Annonser eller anmeldelser.
- Omgå Plattformens betalingssystem for å unngå Servicegebyrer.
- Trakassere, true eller diskriminere andre brukere.
- Skrape, crawle eller bruke automatiserte midler for å få tilgang til Plattformen uten skriftlig tillatelse.
- Fremleie en eiendom som er bestilt gjennom Plattformen, uten Utleierens skriftlige samtykke.
11. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på Plattformen (tekst, design, logoer, programvare) eies av Axora Group LLC eller dets lisensgivere. Ved å laste opp innhold (bilder, beskrivelser) gir du oss en ikke-eksklusiv, verdensomspennende lisens til å bruke, vise og distribuere dette innholdet i forbindelse med Plattformen.
12. Ansvarsbegrensning
Montenegro.com fungerer som en markedsplass som kobler sammen Utleiere og Gjester. Vi eier, forvalter eller kontrollerer ikke noen av de annonserte eiendommene. I den grad loven tillater det, gjelder følgende:
- Vi er ikke ansvarlige for tilstanden, sikkerheten eller lovligheten til noen Annonse.
- Vi er ikke ansvarlige for handlinger eller unnlatelser fra Utleiere eller Gjester.
- Vårt samlede ansvar overfor deg for ethvert krav som oppstår som følge av din bruk av Plattformen, er begrenset til beløpet i Servicegebyrer du har betalt i de 12 månedene før kravet.
13. Konfliktløsning
Hvis det oppstår en uenighet mellom en Utleier og en Gjest, oppfordrer vi begge parter til å løse den direkte. Hvis det ikke er mulig å komme til en løsning, kan hver av partene bringe uenigheten inn for kundestøtten vår. Vi vurderer dokumentasjonen og fatter en avgjørelse innen 14 virkedager.
Enhver rettslig strid som oppstår i forbindelse med disse Vilkårene, reguleres av Montenegros lover og er underlagt de montenegrinske domstolene i Podgorica som eksklusivt verneting.
14. Avslutning av konto
Vi kan suspendere eller avslutte kontoen din hvis du bryter disse Vilkårene, driver med svikaktig virksomhet eller mottar gjentatte verifiserte klager. Du kan når som helst avslutte kontoen din via kontoinnstillingene, med forbehold om eventuelle ventende Bestillinger eller utestående betalinger.
15. Endringer i disse Vilkårene
Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Vi varsler registrerte brukere om vesentlige endringer via e-post minst 30 dager før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av Plattformen etter at endringene har trådt i kraft, innebærer aksept av de oppdaterte Vilkårene.
16. Kontakt
Har du spørsmål om disse Vilkårene, kan du kontakte oss på legal@montenegro.com.