Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Introducción
Las presentes Condiciones del Servicio («Condiciones») regulan el uso que usted haga de Montenegro.com («Plataforma», «nosotros»), un mercado en línea de alquileres vacacionales operado por Axora Group LLC, 412 Olive Ave 238, Huntington Beach, CA 92648, United States. Al acceder a la Plataforma o utilizarla, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones.
1a. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda
Los Anuncios que aparecen en las páginas de búsqueda y de categorías se ordenan según una puntuación del anuncio elaborada a partir de su grado de cumplimentación, la calidad de las fotos, la valoración de los huéspedes, el número de reseñas, la tasa de respuesta y su carácter reciente, combinada con la disponibilidad para las fechas que usted haya buscado. Dos factores de pago también influyen en la posición: los Anfitriones con un plan de pago reciben una mejora de posicionamiento que aumenta con el nivel del plan, y los Anfitriones que adquieren un Search Boost se sitúan por encima de todas las mejoras basadas en planes. La colocación de pago nunca modifica el precio que usted paga ni prevalece sobre sus filtros. Los anuncios promocionados se señalan como tales allí donde aparecen.
1b. Enlaces de afiliación
Algunos enlaces de la Plataforma a sitios de reservas de terceros —incluida la redirección a Booking.com que se ofrece en los anuncios de los Anfitriones— son enlaces de afiliación, y podemos percibir una comisión si usted reserva a través de ellos, sin coste adicional para usted. Esto nunca afecta al orden de nuestros propios resultados de búsqueda.
2. Definiciones
- Anfitrión: Un usuario que anuncia un inmueble para alquiler de corta duración en la Plataforma.
- Huésped: Un usuario que reserva alojamiento a través de la Plataforma.
- Anuncio: Un inmueble anunciado para alquiler de corta duración en la Plataforma.
- Reserva: Una reserva confirmada entre un Huésped y un Anfitrión.
- Tarifa de Servicio: La comisión cobrada por la Plataforma, al tipo correspondiente al plan del Anfitrión según se publica en hosts.montenegro.com, abonada por el Anfitrión.
3. Registro de la cuenta
Para utilizar determinadas funciones de la Plataforma, usted debe crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa, y a actualizarla cuando sea necesario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen con su cuenta.
4. Anuncios y obligaciones del Anfitrión
Los Anfitriones son responsables de:
- Proporcionar descripciones, fotografías y precios exactos de sus Anuncios.
- Mantener el inmueble en condiciones seguras y habitables, conformes con la descripción del Anuncio.
- Cumplir toda la legislación local, incluidos el registro turístico, las obligaciones fiscales y la normativa de seguridad de los edificios en Montenegro.
- Responder a las consultas sobre reservas en un plazo de 48 horas.
- Respetar las Reservas confirmadas, salvo que la cancelación esté permitida conforme a la Política de Cancelación aplicable.
5. Reservas y obligaciones del Huésped
Los Huéspedes se comprometen a:
- Proporcionar información exacta al realizar una Reserva, incluidos el número de huéspedes y el motivo de la estancia.
- Tratar el inmueble con cuidado y respetar las normas de la casa establecidas por el Anfitrión.
- Comunicar sin demora al Anfitrión cualquier daño o incidencia durante la estancia.
- Desalojar el inmueble a más tardar a la hora de salida acordada.
6. Pagos
Todos los pagos se procesan a través de nuestro socio de pagos, Stripe. Cuando un Huésped realiza una Reserva, el importe total se cobra en el momento de la confirmación. La Plataforma deduce la Tarifa de Servicio (al tipo de comisión publicado) y transfiere el resto al Anfitrión en lotes de pago semanales posteriores a la fecha de entrada del Huésped. A las Reservas realizadas en el sitio web propio del inmueble del Anfitrión no se les aplica la Tarifa de Servicio; en su lugar, repercutimos nuestro coste de procesamiento de pagos más 1 € por reserva. La Plataforma cobra los pagos de los Huéspedes en calidad de agente limitado de cobro del Anfitrión; el pago de un Huésped a la Plataforma extingue la obligación de pago del Huésped frente al Anfitrión respecto de esa Reserva.
Herramientas para Anfitriones y comisión. Todas las herramientas de software para anfitriones se ofrecen de forma gratuita; no hay suscripciones ni planes de pago. La Tarifa de Servicio es la escala de comisiones publicada en hosts.montenegro.com: un tipo base para todos los Anfitriones, con tipos inferiores que se obtienen en función del rendimiento como anfitrión, según se publica allí. Para aceptar reservas directas es necesaria la verificación de identidad. La actividad como anfitrión se rige por el Contrato del Anfitrión disponible en hosts.montenegro.com/host-terms.
Los precios se muestran en euros (EUR). El Huésped es responsable de las comisiones por conversión de divisas que le cobre su banco o proveedor de pagos.
7. Políticas de cancelación
Cada Anuncio especifica una de las siguientes políticas de cancelación:
- Flexible: Reembolso íntegro si se cancela con al menos 24 horas de antelación a la entrada.
- Moderada: Reembolso íntegro con al menos 5 días de antelación a la entrada; reembolso del 50 % entre 5 días y 24 horas antes.
- Estricta: Reembolso íntegro con al menos 14 días de antelación a la entrada; reembolso del 50 % entre 14 y 7 días antes.
- Superestricta: Reembolso del 50 % con al menos 30 días de antelación a la entrada; sin reembolso a partir de ese momento.
Con independencia de la política, una cancelación efectuada dentro de las 24 horas siguientes a la reserva se reembolsa íntegramente cuando falte al menos un día para la entrada, y los gastos de limpieza y demás cargos obligatorios se reembolsan siempre cuando la estancia no llega a producirse.
La Tarifa de Servicio no es reembolsable. En casos de fuerza mayor (catástrofe natural, restricciones de viaje impuestas por las autoridades, pandemia), podemos emitir reembolsos a nuestra discreción.
8. Fianzas
Los Anfitriones pueden exigir una fianza, que se retiene a través de Stripe y se libera dentro de los 7 días siguientes a la salida, salvo que se presente una reclamación por daños. Las controversias relativas a las fianzas se resuelven mediante nuestro procedimiento de Resolución de Controversias.
9. Reseñas
9.1 Quién puede enviar una reseña
Un Huésped puede reseñar un alojamiento una vez completada una Reserva realizada a través de la Plataforma. Nuestras normas permiten una reseña de alojamiento por Reserva, basada en la experiencia propia del Huésped. Los Anfitriones pueden reseñar a los Huéspedes tras la salida mediante la función independiente de reseñas de anfitrión a huésped. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si es necesario corregir una reseña enviada.
9.2 Cómo funcionan las puntuaciones
Las valoraciones de alojamientos utilizan una escala del 1 al 5. La valoración mostrada de un alojamiento resume las puntuaciones generales que la Plataforma incluye en ese momento; puede variar cuando se publican, ocultan, restablecen o eliminan reseñas. Los Huéspedes también pueden valorar la limpieza, la exactitud, la ubicación, la relación calidad-precio y la comunicación. Estas valoraciones por categoría se envían por separado y no determinan la puntuación general del alojamiento enviada por el Huésped. Aplicamos las mismas reglas de puntuación a los elogios y a las críticas.
9.3 Qué hace útil una reseña
Las reseñas deben ser concretas, basadas en la experiencia directa y pertinentes para la Reserva, el alojamiento o el servicio del Anfitrión. Las opiniones firmes y las críticas son bienvenidas cuando se refieren a la estancia y se expresan sin insultos. No utilice las reseñas para comentarios personales, políticos, religiosos o éticos no relacionados, publicidad, captación comercial ni quejas sobre el soporte de la Plataforma; envíe las incidencias del servicio directamente a nuestro equipo de soporte.
9.4 Contenido que no publicamos
Podemos rechazar, ocultar, editar —únicamente para eliminar información protegida— o eliminar una reseña o una respuesta del Anfitrión que contenga o haga referencia a:
- Contenido falso, inventado, duplicado, manipulado o spam, incluidas las reseñas publicadas para influir en la valoración de un competidor.
- Reseñas incentivadas, suplantación de identidad o contenido enviado en nombre de otra persona.
- Publicidad, enlaces promocionales o captación comercial.
- Actividades ilegales o instrucciones que faciliten actividades ilegales.
- Discurso de odio, comentarios discriminatorios, acoso, amenazas, violencia, material sexualmente explícito, lenguaje soez dirigido a otra persona o crueldad hacia los animales.
- Información personal o sensible, incluidos nombres de particulares, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos de pago, números de identificación o credenciales de cuenta.
- Material que infrinja derechos de autor, derechos a la intimidad, derechos a la propia imagen u otros derechos.
- Contenido no relacionado con la estancia o cualquier otro incumplimiento de las presentes Condiciones.
9.5 Moderación y denuncias
Las reseñas pueden ser revisadas por sistemas automatizados y por moderadores formados, antes o después de su publicación. La moderación aplica los mismos criterios con independencia de que una reseña sea favorable o crítica. Podemos investigar actividades sospechosas, eliminar contenido no auténtico, restringir cuentas o adoptar otras medidas proporcionadas. Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden denunciar una reseña publicada por ser inapropiada, spam, falsa o constitutiva de acoso. Las denuncias pueden dar lugar a que una reseña se oculte temporalmente mientras se evalúa. Los Anfitriones pueden responder a las reseñas, y sus respuestas están sujetas a las mismas normas de contenido.
9.6 Presentación, puntuaciones externas y traducciones
Las reseñas publicadas se muestran normalmente de la más reciente a la más antigua. Podemos añadir opciones de ordenación o filtrado. Si mostramos una puntuación o reseña procedente de otro servicio de viajes, identificamos la fuente externa y la mantenemos separada de las reseñas enviadas a través de Montenegro.com. Las traducciones automáticas pueden contener errores; en caso de discrepancia de significado, prevalece la contribución original. Las opiniones expresadas en las reseñas y respuestas pertenecen a sus autores y no representan a Montenegro.com.
10. Actividades prohibidas
Usted no podrá:
- Utilizar la Plataforma para cualquier fin ilegal.
- Publicar Anuncios o reseñas falsos, engañosos o fraudulentos.
- Eludir el sistema de pagos de la Plataforma para evitar las Tarifas de Servicio.
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
- Extraer datos mediante scraping, rastrear o utilizar medios automatizados para acceder a la Plataforma sin permiso por escrito.
- Subarrendar un inmueble reservado a través de la Plataforma sin el consentimiento por escrito del Anfitrión.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (textos, diseño, logotipos, software) es propiedad de Axora Group LLC o de sus licenciantes. Al subir contenido (fotos, descripciones), usted nos concede una licencia no exclusiva y de ámbito mundial para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con la Plataforma.
12. Limitación de responsabilidad
Montenegro.com actúa como un mercado en línea que pone en contacto a Anfitriones y Huéspedes. No somos propietarios de ninguno de los inmuebles anunciados, ni los gestionamos ni los controlamos. En la máxima medida permitida por la ley:
- No somos responsables del estado, la seguridad o la legalidad de ningún Anuncio.
- No somos responsables de las acciones u omisiones de los Anfitriones o de los Huéspedes.
- Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación derivada de su uso de la Plataforma se limita al importe de las Tarifas de Servicio que usted haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
13. Resolución de controversias
Si surge una controversia entre un Anfitrión y un Huésped, animamos a ambas partes a resolverla directamente. Si no es posible resolverla, cualquiera de las partes puede elevar la controversia a nuestro equipo de soporte. Examinaremos las pruebas y emitiremos una resolución en un plazo de 14 días hábiles.
Cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones se regirá por las leyes de Montenegro y quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Podgorica, Montenegro.
14. Cierre de la cuenta
Podemos suspender o cerrar su cuenta si usted incumple las presentes Condiciones, lleva a cabo actividades fraudulentas o recibe reiteradas quejas verificadas. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta, con sujeción a las Reservas pendientes o los pagos pendientes que pueda haber.
15. Modificaciones de las presentes Condiciones
Podemos actualizar las presentes Condiciones periódicamente. Notificaremos a los usuarios registrados los cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre las presentes Condiciones, póngase en contacto con nosotros en legal@montenegro.com.