Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de Montenegro.com ("Plateforme", "nous"), une place de marché de locations de vacances exploitée par Axora Group LLC, 412 Olive Ave 238, Huntington Beach, CA 92648, États-Unis. En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1a. Comment les résultats de recherche sont classés

Les annonces dans la recherche et les pages de catégories sont classées selon un score d'annonce fondé sur l'exhaustivité, la qualité des photos, la note des voyageurs, le nombre d'avis, le taux de réponse et la fraîcheur, combiné à la disponibilité pour vos dates. Deux facteurs payants influencent également la position : les Hôtes abonnés à une offre payante bénéficient d'une remontée qui augmente avec le niveau de l'offre, et les Hôtes qui achètent un Search Boost sont placés au-dessus de toutes les remontées liées aux offres. Le placement payant ne modifie jamais le prix que vous payez et n'écrase jamais vos filtres. Les annonces boostées sont signalées comme telles.

1b. Liens d'affiliation

Certains liens de la Plateforme vers des sites de réservation tiers — y compris la redirection Booking.com proposée sur les annonces — sont des liens d'affiliation, et nous pouvons percevoir une commission si vous réservez par leur intermédiaire, sans coût supplémentaire pour vous. Cela n'affecte jamais l'ordre de nos propres résultats de recherche.

2. Définitions

Hôte : Un utilisateur qui propose un bien immobilier en location de courte durée sur la Plateforme.
Voyageur : Un utilisateur qui réserve un hébergement via la Plateforme.
Annonce : Un bien immobilier proposé à la location de courte durée sur la Plateforme.
Réservation : Une réservation confirmée entre un Voyageur et un Hôte.
Frais de service : La commission prélevée par la Plateforme, au taux de l'offre de l'Hôte publié sur hosts.montenegro.com, à la charge de l'Hôte.

3. Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de la Plateforme, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes et à les mettre à jour si nécessaire. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

4. Annonces et obligations de l'Hôte

Les Hôtes sont responsables de :

Fournir des descriptions, photographies et tarifs exacts pour leurs Annonces.
Maintenir le bien dans un état sûr et habitable, conforme à la description de l'Annonce.
Respecter toutes les lois locales, y compris l'enregistrement touristique, les obligations fiscales et les réglementations de sécurité des bâtiments au Monténégro.
Répondre aux demandes de réservation dans un délai de 48 heures.
Honorer les Réservations confirmées, sauf si l'annulation est autorisée par la Politique d'annulation applicable.

5. Réservations et obligations du Voyageur

Les Voyageurs s'engagent à :

Fournir des informations exactes lors de la Réservation, y compris le nombre de voyageurs et le but du séjour.
Traiter le bien avec soin et respecter le règlement intérieur établi par l'Hôte.
Signaler tout dommage ou problème à l'Hôte rapidement pendant le séjour.
Quitter le bien avant l'heure de départ convenue.

6. Paiements

Tous les paiements sont traités par notre partenaire de paiement, Stripe. Lorsqu'un Voyageur effectue une Réservation, le montant total est prélevé au moment de la confirmation. La Plateforme déduit les Frais de service (au taux de commission publié) et verse le solde à l'Hôte par virements hebdomadaires après la date d'arrivée du Voyageur. Les réservations effectuées sur le site web propre de l'Hôte ne supportent pas de Frais de service ; nous refacturons uniquement nos coûts de traitement du paiement majorés de 1 € par réservation. La Plateforme encaisse les paiements des Voyageurs en qualité de mandataire limité de l'Hôte pour l'encaissement ; le paiement du Voyageur à la Plateforme éteint son obligation de paiement envers l'Hôte pour cette Réservation.

Outils des hôtes et commission. Tous les outils logiciels destinés aux hôtes sont gratuits ; il n'existe ni abonnements ni formules payantes. Les Frais de service correspondent au barème de commission publié sur hosts.montenegro.com : un taux de base pour chaque Hôte, des taux inférieurs pouvant être obtenus au mérite, comme publié. L'acceptation de réservations directes nécessite une vérification d'identité. L'hébergement est régi par le Host Agreement (hosts.montenegro.com/host-terms).

Les prix sont affichés en euros (EUR). Le Voyageur est responsable de tout frais de conversion de devises facturé par sa banque ou son prestataire de paiement.

7. Politiques d'annulation

Chaque Annonce précise l'une des politiques d'annulation suivantes :

Flexible : Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 24 heures avant l'arrivée.
Modérée : Remboursement intégral au moins 5 jours avant l'arrivée ; remboursement de 50% entre 5 jours et 24 heures avant.
Stricte : Remboursement intégral au moins 14 jours avant l'arrivée ; remboursement de 50% entre 14 et 7 jours avant.
Très stricte : Remboursement de 50% au moins 30 jours avant l'arrivée ; aucun remboursement ensuite.

Quelle que soit la politique, une annulation effectuée dans les 24 heures suivant la réservation est intégralement remboursée lorsque l'arrivée est à au moins un jour ; les frais de ménage et autres frais obligatoires sont toujours remboursés lorsque le séjour n'a pas lieu.

Les Frais de service ne sont pas remboursables. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, restrictions de voyage gouvernementales, pandémie), nous pouvons accorder des remboursements à notre discrétion.

8. Dépôts de garantie

Les Hôtes peuvent exiger un dépôt de garantie, qui est retenu via Stripe et restitué dans les 7 jours suivant le départ, sauf en cas de réclamation pour dommages. Les litiges concernant les dépôts de garantie sont résolus par notre procédure de Résolution des litiges.

9. Avis

9.1 Qui peut publier un avis

Un Voyageur peut évaluer un hébergement après l'achèvement d'une Réservation effectuée sur la Plateforme. Nos règles autorisent un avis sur l'hébergement par Réservation, fondé sur l'expérience personnelle du Voyageur. Après le départ, les Hôtes peuvent évaluer les Voyageurs au moyen de la fonction distincte prévue à cet effet. Contactez notre équipe d'assistance si un avis déjà envoyé doit être corrigé.

9.2 Fonctionnement des notes

Les hébergements sont notés de 1 à 5. La note affichée pour un hébergement résume les notes globales actuellement prises en compte par la Plateforme et peut changer lorsqu'un avis est publié, masqué, rétabli ou supprimé. Les Voyageurs peuvent aussi noter la propreté, l'exactitude, l'emplacement, le rapport qualité-prix et la communication. Ces notes par catégorie sont données séparément et ne déterminent pas la note globale de l'hébergement donnée par le Voyageur. Les mêmes règles de notation s'appliquent aux éloges et aux critiques.

9.3 Ce qui rend un avis utile

Un avis doit être précis, fondé sur une expérience directe et pertinent pour la Réservation, l'hébergement ou le service de l'Hôte. Les opinions fermes et les critiques sont les bienvenues lorsqu'elles concernent le séjour et ne sont pas abusives. N'utilisez pas les avis pour des commentaires personnels, politiques, religieux ou éthiques sans rapport, pour de la publicité ou de la sollicitation commerciale, ni pour des réclamations concernant l'assistance de la Plateforme ; adressez directement les problèmes de service à notre équipe d'assistance.

9.4 Contenu que nous ne publions pas

Nous pouvons refuser, masquer, modifier uniquement pour retirer des informations protégées, ou supprimer un avis ou une réponse d'Hôte contenant ou évoquant :

Du contenu faux, inventé, dupliqué, manipulé ou indésirable, y compris un avis destiné à influencer la note d'un concurrent.
Un avis obtenu contre avantage, une usurpation d'identité ou un contenu envoyé au nom d'une autre personne.
De la publicité, des liens promotionnels ou de la sollicitation commerciale.
Une activité illégale ou des instructions facilitant une activité illégale.
Des propos haineux ou discriminatoires, du harcèlement, des menaces, de la violence, du contenu sexuellement explicite, des injures visant une personne ou de la cruauté envers les animaux.
Des données personnelles ou sensibles, notamment des noms privés, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, données de paiement, numéros d'identification ou identifiants de compte.
Du contenu portant atteinte au droit d'auteur, à la vie privée, au droit à l'image ou à d'autres droits.
Du contenu sans rapport avec le séjour ou toute autre violation des présentes Conditions.

9.5 Modération et signalements

Les avis peuvent être contrôlés par des systèmes automatisés et des modérateurs formés, avant ou après publication. Les mêmes règles s'appliquent aux avis favorables et critiques. Nous pouvons enquêter sur une activité suspecte, retirer un contenu inauthentique, limiter un compte ou prendre toute autre mesure proportionnée. Un utilisateur connecté peut signaler un avis publié comme inapproprié, indésirable, faux ou constitutif de harcèlement. Un signalement peut masquer temporairement l'avis pendant son examen. Les Hôtes peuvent répondre aux avis ; leurs réponses sont soumises aux mêmes règles de contenu.

9.6 Affichage, notes externes et traductions

Les avis publiés sont normalement affichés du plus récent au plus ancien. Nous pouvons proposer des options de tri ou de filtrage. Si nous affichons une note ou un avis provenant d'un autre service de voyage, nous identifions la source externe et le séparons des avis envoyés sur Montenegro.com. Les traductions automatiques peuvent comporter des erreurs ; en cas de divergence de sens, la contribution originale prévaut. Les opinions exprimées dans les avis et les réponses appartiennent à leurs auteurs et ne représentent pas Montenegro.com.

10. Activités interdites

Vous ne pouvez pas :

Utiliser la Plateforme à des fins illégales.
Publier des Annonces ou des avis faux, trompeurs ou frauduleux.
Contourner le système de paiement de la Plateforme pour éviter les Frais de service.
Harceler, menacer ou discriminer d'autres utilisateurs.
Extraire, explorer ou utiliser des moyens automatisés pour accéder à la Plateforme sans autorisation écrite.
Sous-louer un bien réservé via la Plateforme sans le consentement écrit de l'Hôte.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la Plateforme (textes, design, logos, logiciels) appartient à Axora Group LLC ou à ses concédants de licence. En téléchargeant du contenu (photos, descriptions), vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu en rapport avec la Plateforme.

12. Limitation de responsabilité

Montenegro.com agit en tant que place de marché reliant les Hôtes et les Voyageurs. Nous ne possédons, ne gérons ni ne contrôlons les biens répertoriés. Dans toute la mesure permise par la loi :

Nous ne sommes pas responsables de l'état, de la sécurité ou de la légalité d'une Annonce.
Nous ne sommes pas responsables des actions ou omissions des Hôtes ou des Voyageurs.
Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de la Plateforme est limitée au montant des Frais de service que vous avez payés au cours des 12 mois précédant la réclamation.

13. Résolution des litiges

En cas de litige entre un Hôte et un Voyageur, nous encourageons les deux parties à le résoudre directement. Si une résolution n'est pas possible, l'une ou l'autre partie peut escalader le litige auprès de notre équipe d'assistance. Nous examinerons les preuves et rendrons une décision dans un délai de 14 jours ouvrables.

Tout litige juridique découlant des présentes Conditions sera régi par les lois du Monténégro et soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Podgorica, Monténégro.

14. Résiliation du compte

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions, si vous vous livrez à des activités frauduleuses ou si vous recevez des plaintes vérifiées répétées. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via vos paramètres de compte, sous réserve de Réservations en cours ou de paiements en suspens.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous informerons les utilisateurs enregistrés des modifications substantielles par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à l'adresse legal@montenegro.com.