Användarvillkor

Senast uppdaterad: 4 september 2026

1. Inledning

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller för din användning av Montenegro.com (”Plattformen”, ”vi”, ”oss”), en marknadsplats för semesterboenden som drivs av Axora Group LLC, 412 Olive Ave 238, Huntington Beach, CA 92648, United States. Genom att besöka eller använda Plattformen godkänner du att vara bunden av dessa Villkor.

1a. Hur sökresultat rangordnas

Annonser på sök- och kategorisidor rangordnas efter en annonspoäng som bygger på fullständighet, fotokvalitet, gästbetyg, antal omdömen, svarsfrekvens och aktualitet, i kombination med tillgänglighet för de datum du sökte på. Två betalda faktorer påverkar också placeringen: Värdar med en betald plan får en förhöjd rankning som ökar med plannivån, och Värdar som köper en Search Boost placeras ovanför alla planbaserade förhöjningar. Betald placering ändrar aldrig det pris du betalar och åsidosätter aldrig dina filter. Boostade annonser markeras som sådana där de visas.

1b. Affiliatelänkar

Vissa länkar på Plattformen till tredje parts bokningswebbplatser – inklusive vidarebefordran till Booking.com som erbjuds i Värdars annonser – är affiliatelänkar, och vi kan få provision om du bokar via dem, utan extra kostnad för dig. Detta påverkar aldrig ordningen i våra egna sökresultat.

2. Definitioner

Värd: En användare som annonserar ett boende för korttidsuthyrning på Plattformen.
Gäst: En användare som bokar boende via Plattformen.
Annons: Ett boende som annonseras för korttidsuthyrning på Plattformen.
Bokning: En bekräftad reservation mellan en Gäst och en Värd.
Serviceavgift: Den provision som Plattformen tar ut, enligt den sats för Värdens plan som publiceras på hosts.montenegro.com, och som betalas av Värden.

3. Kontoregistrering

För att använda vissa funktioner på Plattformen måste du skapa ett konto. Du åtar dig att lämna korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter och att uppdatera dem vid behov. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker via ditt konto.

4. Annonser och Värdens skyldigheter

Värdar ansvarar för att:

lämna korrekta beskrivningar, fotografier och priser för sina Annonser.
hålla boendet i ett säkert och beboeligt skick som överensstämmer med beskrivningen i Annonsen.
följa alla lokala lagar, inklusive regler om turistregistrering, skatteskyldigheter och byggnadssäkerhetsföreskrifter i Montenegro.
svara på bokningsförfrågningar inom 48 timmar.
fullgöra bekräftade Bokningar, såvida inte avbokning är tillåten enligt tillämplig avbokningsregel.

5. Bokningar och Gästens skyldigheter

Gäster åtar sig att:

lämna korrekta uppgifter när en Bokning görs, inklusive antal gäster och syftet med vistelsen.
behandla boendet varsamt och respektera de husregler som Värden har fastställt.
utan dröjsmål rapportera eventuella skador eller problem till Värden under vistelsen.
lämna boendet senast vid den överenskomna utcheckningstiden.

6. Betalningar

Alla betalningar hanteras via vår betalningspartner Stripe. När en Gäst gör en Bokning debiteras hela beloppet vid tidpunkten för bekräftelsen. Plattformen drar av Serviceavgiften (enligt den publicerade provisionssatsen) och betalar ut återstoden till Värden i veckovisa utbetalningsomgångar efter Gästens incheckningsdatum. Bokningar som görs på en Värds egen webbplats för boendet belastas inte med Serviceavgift; i stället vidaredebiterar vi vår kostnad för betalningshantering plus 1 euro per bokning. Plattformen tar emot Gästers betalningar som Värdens begränsade ombud för betalningsmottagning; när en Gäst betalar till Plattformen är Gästens betalningsskyldighet gentemot Värden för den Bokningen fullgjord.

Värdverktyg och provision. Alla programvaruverktyg för värdar tillhandahålls kostnadsfritt; det finns inga abonnemang eller betalda planer. Serviceavgiften utgörs av den provisionstrappa som publiceras på hosts.montenegro.com: en grundsats för alla Värdar, med lägre satser som uppnås genom värdprestationer enligt vad som publiceras där. För att ta emot direktbokningar krävs identitetsverifiering. Värdskap regleras av värdavtalet (Host Agreement) på hosts.montenegro.com/host-terms.

Priser visas i euro (EUR). Gästen ansvarar för eventuella valutaväxlingsavgifter som tas ut av dennes bank eller betalningsleverantör.

7. Avbokningsregler

Varje Annons anger en av följande avbokningsregler:

Flexibel: Full återbetalning vid avbokning senast 24 timmar före incheckning.
Måttlig: Full återbetalning senast 5 dagar före incheckning; 50 % återbetalning mellan 5 dagar och 24 timmar före.
Strikt: Full återbetalning senast 14 dagar före incheckning; 50 % återbetalning mellan 14 och 7 dagar före.
Mycket strikt: 50 % återbetalning senast 30 dagar före incheckning; ingen återbetalning därefter.

Oavsett avbokningsregel återbetalas en avbokning som görs inom 24 timmar från bokningen i sin helhet om det är minst en dag kvar till incheckning, och städavgifter och andra obligatoriska avgifter återbetalas alltid om vistelsen inte blir av.

Serviceavgiften återbetalas inte. Vid force majeure (naturkatastrof, myndigheters reserestriktioner, pandemi) kan vi efter eget gottfinnande göra återbetalningar.

8. Depositioner

Värdar kan kräva en deposition, som hålls via Stripe och frisläpps inom 7 dagar efter utcheckning, såvida inte ett skadeanspråk har lämnats in. Tvister om depositioner löses genom vår process för tvistlösning.

9. Omdömen

9.1 Vem som får lämna omdömen

En Gäst får lämna omdöme om ett boende när en Bokning som gjorts via Plattformen har genomförts. Enligt våra regler tillåts ett omdöme om boendet per Bokning, baserat på Gästens egen upplevelse. Värdar kan lämna omdömen om Gäster via den separata funktionen för omdömen från värd till gäst efter utcheckning. Kontakta vår kundtjänst om ett inskickat omdöme behöver korrigeras.

9.2 Hur betyg fungerar

Betyg för boenden anges på en skala från 1 till 5. Ett boendes visade betyg sammanfattar de helhetsbetyg som Plattformen för närvarande räknar med; det kan ändras när omdömen publiceras, döljs, återställs eller tas bort. Gäster kan även betygsätta renlighet, överensstämmelse med beskrivningen, läge, prisvärdhet och kommunikation. Dessa kategoribetyg lämnas separat och avgör inte det helhetsbetyg för boendet som Gästen har lämnat. Vi tillämpar samma betygsregler på beröm som på kritik.

9.3 Vad som gör ett omdöme användbart

Omdömen bör vara konkreta, bygga på egen erfarenhet och vara relevanta för Bokningen, boendet eller Värdens service. Starka åsikter och kritik är välkomna när de gäller vistelsen och uttrycks utan kränkningar. Använd inte omdömen för orelaterade personliga, politiska, religiösa eller etiska kommentarer, reklam, kommersiella erbjudanden eller klagomål på Plattformens kundtjänst; skicka serviceärenden direkt till vår kundtjänst.

9.4 Innehåll som vi inte publicerar

Vi kan avvisa, dölja, redigera – enbart för att ta bort skyddade uppgifter – eller radera ett omdöme eller ett svar från en Värd som innehåller eller hänvisar till:

falskt, påhittat, duplicerat eller manipulerat innehåll eller skräpinnehåll (spam), inklusive omdömen som publiceras för att påverka en konkurrents betyg.
omdömen som lämnats mot ersättning eller annan förmån, att någon utger sig för att vara någon annan, eller innehåll som lämnats för någon annans räkning.
reklam, marknadsföringslänkar eller kommersiella erbjudanden.
olaglig verksamhet eller instruktioner som underlättar olaglig verksamhet.
hatretorik, diskriminerande uttalanden, trakasserier, hot, våld, sexuellt explicit material, svordomar riktade mot en annan person eller djurplågeri.
personuppgifter eller känsliga uppgifter, inklusive privata namn, adresser, telefonnummer, e-postadresser, betalningsuppgifter, identifikationsnummer eller inloggningsuppgifter.
material som gör intrång i upphovsrätt, privatliv, rätten till namn och bild eller andra rättigheter.
innehåll som saknar samband med vistelsen, eller andra överträdelser av dessa Villkor.

9.5 Moderering och anmälningar

Omdömen kan granskas av automatiserade system och av utbildade moderatorer före eller efter publicering. Vid moderering tillämpas samma standarder oavsett om ett omdöme är positivt eller kritiskt. Vi kan utreda misstänkt aktivitet, ta bort icke-autentiskt innehåll, begränsa konton eller vidta andra proportionerliga åtgärder. Inloggade användare kan anmäla ett publicerat omdöme som olämpligt, spam, falskt eller trakasserande. En anmälan kan leda till att ett omdöme tillfälligt döljs medan det bedöms. Värdar kan svara på omdömen, och deras svar omfattas av samma innehållsregler.

9.6 Visning, externa betyg och översättningar

Publicerade omdömen visas normalt med de senaste först. Vi kan lägga till alternativ för sortering eller filtrering. Om vi visar ett betyg eller omdöme som kommer från en annan resetjänst anger vi den externa källan och håller det åtskilt från omdömen som lämnats via Montenegro.com. Maskinöversättningar kan innehålla fel; det ursprungliga bidraget har företräde där innebörden skiljer sig åt. Åsikterna i omdömen och svar tillhör deras upphovspersoner och representerar inte Montenegro.com.

10. Förbjudna aktiviteter

Du får inte:

använda Plattformen för olagliga ändamål.
publicera falska, vilseledande eller bedrägliga Annonser eller omdömen.
kringgå Plattformens betalningssystem för att undvika Serviceavgifter.
trakassera, hota eller diskriminera andra användare.
skrapa, genomsöka eller använda automatiserade metoder för att få åtkomst till Plattformen utan skriftligt tillstånd.
hyra ut ett boende som bokats via Plattformen i andra hand utan Värdens skriftliga samtycke.

11. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Plattformen (text, design, logotyper, programvara) ägs av Axora Group LLC eller dess licensgivare. Genom att ladda upp innehåll (foton, beskrivningar) ger du oss en icke-exklusiv, global licens att använda, visa och sprida detta innehåll i samband med Plattformen.

12. Ansvarsbegränsning

Montenegro.com fungerar som en marknadsplats som sammanför Värdar och Gäster. Vi äger, förvaltar eller kontrollerar inte något av de annonserade boendena. I den största utsträckning som tillåts enligt lag:

ansvarar vi inte för skick, säkerhet eller laglighet i fråga om någon Annons.
ansvarar vi inte för Värdars eller Gästers handlingar eller underlåtenheter.
är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för anspråk som uppstår till följd av din användning av Plattformen begränsat till det belopp i Serviceavgifter som du har betalat under de 12 månader som föregår anspråket.

13. Tvistlösning

Om en tvist uppstår mellan en Värd och en Gäst uppmanar vi båda parter att lösa den direkt sinsemellan. Om det inte går att nå en lösning kan vardera parten hänskjuta tvisten till vår kundtjänst. Vi granskar underlaget och meddelar ett avgörande inom 14 arbetsdagar.

Alla rättsliga tvister som uppstår till följd av dessa Villkor ska regleras av Montenegros lagar och omfattas av exklusiv domsrätt för domstolarna i Podgorica, Montenegro.

14. Avslutande av konto

Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa Villkor, ägnar dig åt bedräglig verksamhet eller får upprepade verifierade klagomål. Du kan när som helst stänga ditt konto via dina kontoinställningar, med förbehåll för eventuella pågående Bokningar eller utestående betalningar.

15. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Vi meddelar registrerade användare om väsentliga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Plattformen efter att ändringarna har trätt i kraft innebär att du godkänner de uppdaterade Villkoren.

16. Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor, kontakta oss på legal@montenegro.com.