Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Montenegro.com («nosotros», «nos», «nuestro») es un mercado en línea de alquileres vacacionales operado por Axora Group LLC, 412 Olive Ave 238, Huntington Beach, CA 92648, United States. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra Plataforma.
1a. Cuándo el Anfitrión es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento
Hay una categoría de datos que funciona de otra manera. La legislación montenegrina obliga a los proveedores de alojamiento a registrar a sus huéspedes ante las autoridades y a rendir cuentas de la tasa turística (tasa de estancia). Cuando usted facilite los datos de su documento de identidad a través del enlace de registro de huéspedes de un Anfitrión, el Anfitrión es el responsable del tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento: los recopilamos, almacenamos y presentamos siguiendo las instrucciones documentadas del Anfitrión, no los utilizamos para nuestros propios fines, y los suprimimos o devolvemos según lo exija el acuerdo que el Anfitrión tiene con nosotros. Nuestras condiciones de tratamiento con los Anfitriones, incluidos los subencargados del tratamiento y las medidas de seguridad, constituyen un anexo del Acuerdo de Anfitrión. Para todo lo demás descrito en esta política, somos el responsable del tratamiento.
Contacto: privacy@montenegro.com
2. Qué datos recopilamos
2.1 Información de la cuenta
- Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Foto de perfil (opcional)
- Contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano)
2.2 Verificación de identidad (Anfitriones)
- Documento de identidad oficial (pasaporte, permiso de conducir)
- Grabación de verificación por vídeo
- Documentos de verificación del domicilio
2.3 Información de pago
- Stripe, Inc. recopila y trata los datos de la tarjeta de pago. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.
- Dirección de facturación
- Datos para los pagos a Anfitriones (información de la cuenta bancaria para transferencias mediante Stripe Connect o Wise)
2.4 Datos de reservas y estancias
- Fechas de llegada y salida
- Número de huéspedes
- Solicitudes especiales y comunicaciones con los Anfitriones
- Reseñas y valoraciones
2.5 Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia
- Identificadores del dispositivo
- Cookies (consulte nuestra Política de Cookies)
3. Cómo utilizamos sus datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 del RGPD) |
|---|---|
| Creación y gestión de la cuenta | Ejecución de un contrato |
| Tramitación de reservas y pagos | Ejecución de un contrato |
| Verificación de identidad (KYC) | Obligación legal / Interés legítimo |
| Envío de confirmaciones de reserva y avisos | Ejecución de un contrato |
| Prevención del fraude y garantía de la seguridad | Interés legítimo |
| Mejora de la Plataforma y de la experiencia de usuario | Interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales (con consentimiento) | Consentimiento |
| Atención a requerimientos legales | Obligación legal |
4. Comunicación de datos
Compartimos sus datos personales con:
- Anfitriones / Huéspedes: el nombre, la foto de perfil y los datos de la reserva se comparten entre las partes para facilitar las estancias.
- Stripe, Inc.: procesamiento de pagos. A los datos de pago se les aplica la política de privacidad de Stripe.
- Wise (TransferWise): procesamiento de los pagos a Anfitriones.
- Proveedores de servicios de correo electrónico: para correos electrónicos transaccionales y comerciales.
- Proveedores de analítica: datos de uso anonimizados para la mejora de la Plataforma.
- Autoridades policiales y judiciales: cuando lo exija la ley o para proteger la seguridad.
No vendemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
4a. Nuestras cuentas en redes sociales y nuestra herramienta de publicación
Nuestro personal utiliza una herramienta interna de publicación, alojada por nosotros en social.montenegro.com, para programar y publicar el contenido propio de Montenegro.com en nuestras cuentas de Facebook, Instagram, Threads, TikTok y YouTube. La herramienta no se ofrece a Huéspedes, Anfitriones ni a ningún otro tercero.
Cuando un miembro del personal conecta una de nuestras cuentas, recibimos a través de la API oficial de esa plataforma: tokens de acceso, el nombre y la foto de perfil de la cuenta, y estadísticas (como visualizaciones, alcance e interacción) de las publicaciones que realizamos. Utilizamos estos datos únicamente para publicar nuestro propio contenido y medir su rendimiento. No los vendemos, no los compartimos con terceros ni los utilizamos con fines publicitarios, y no recopilamos a través de estas API datos sobre las cuentas de otras personas.
Los tokens de acceso y los datos de la plataforma se conservan únicamente mientras la cuenta permanezca conectada. Las estadísticas recibidas a través de las API se actualizan o suprimen al menos cada 30 días, y todos los datos recibidos de una plataforma se suprimen en un plazo de 30 días desde que se desconecta la cuenta o se revoca el acceso. Para solicitar la supresión, siga nuestras instrucciones de supresión de datos.
YouTube. La herramienta utiliza los Servicios de API de YouTube. Al conectar una cuenta de YouTube, usted acepta quedar vinculado por los Términos de Servicio de YouTube. La forma en que Google trata los datos se describe en la Política de Privacidad de Google. El uso y la transferencia por parte de Montenegro.com de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Puede revocar el acceso de la herramienta en cualquier momento en la página de configuración de seguridad de Google.
Meta y TikTok. Los datos recibidos de Meta (Facebook, Instagram, Threads) y de TikTok se tratan conforme a las mismas normas, y el acceso puede retirarse en cualquier momento en la configuración de permisos de aplicaciones de cada plataforma.
5. Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden ser tratados en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en los Estados Unidos (a través de nuestros proveedores de servicios Stripe y Wise). Cuando los datos se transfieran fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
6. Conservación de los datos
- Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa y durante 3 años tras su eliminación.
- Registros de reservas: se conservan durante 7 años para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y legales.
- Documentos KYC: se conservan durante 5 años tras el cierre de la cuenta, según exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
- Reseñas: se conservan indefinidamente, ya que forman parte del sistema público de confianza. Puede solicitar su anonimización.
- Registros técnicos: se suprimen transcurridos 90 días.
7. Sus derechos (RGPD)
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»), con sujeción a los requisitos legales de conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: limitar el uso que hacemos de sus datos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@montenegro.com. Responderemos en un plazo de 30 días.
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, entre ellas:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
- Controles de acceso y requisitos de autenticación
- Auditorías de seguridad periódicas
- Prácticas de programación segura (directrices de OWASP)
9. Menores
La Plataforma no está dirigida a usuarios menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Notificaremos por correo electrónico a los usuarios registrados los cambios sustanciales y actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba.
11. Autoridad de control
Si no está satisfecho con el tratamiento que hacemos de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia para la Protección de Datos Personales y el Libre Acceso a la Información de Montenegro (Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama).
12. Contacto
Para consultas relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@montenegro.com.