Garantía de Protección de Huéspedes de Montenegro.com
Reserva con confianza. Nuestro proceso de resolución estructurado protege a huéspedes y anfitriones.
Cómo Funciona
El Anfitrión Presenta un Reclamo
Dentro de 14 días después del checkout, un anfitrión puede presentar un reclamo de daño con fotos de evidencia y una descripción del problema.
Ventana de Respuesta de 24 Horas
Tienes 24 horas para revisar el reclamo, aceptarlo o cuestionarlo con tu propia evidencia. Si no respondes, se escalará a nuestro equipo.
Resolución Justa
Nuestro equipo de resolución revisa toda la evidencia de ambos lados y toma una decisión justa y transparente dentro de 48 horas.
Resultado Claro
Ambas partes son notificadas de la decisión con una explicación completa. Los montos aprobados se procesan a través de nuestro sistema de pago seguro.